CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ THANH TOÁN

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, Lủng Lẳng (đơn vị quản lý website https://lunglang.com) xây dựng chính sách giao nhận và thanh toán rõ ràng, minh bạch. Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết như sau:

I. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

1. Phạm vi giao hàng

Lủng Lẳng hiện áp dụng dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post,…
Đối với các đơn hàng quốc tế, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn về hình thức vận chuyển và chi phí cụ thể.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng thông thường được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận thành công (không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ).
  • Với các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu cá nhân, thời gian xử lý sẽ từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy theo độ phức tạp của thiết kế.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh: từ 1 đến 2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành khác: từ 2 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng.
  • Trong trường hợp bất khả kháng như điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài. Lủng Lẳng sẽ chủ động thông báo đến khách hàng nếu có sự thay đổi.

4. Phí vận chuyển

  • Đơn hàng có giá trị từ 200.000 đồng trở lên: miễn phí giao hàng trên toàn quốc.
  • Đơn hàng dưới 200.000 đồng: phí giao hàng sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển tương ứng với địa chỉ nhận hàng.
  • Các ưu đãi về phí vận chuyển sẽ được cập nhật thường xuyên trên website hoặc kênh truyền thông chính thức của thương hiệu.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

  • Khách hàng có quyền kiểm tra hình thức bên ngoài của gói hàng (bao bì, tem niêm phong, tình trạng hộp) trước khi nhận.
  • Do tính chất sản phẩm là phụ kiện cá nhân, khách hàng vui lòng không thử sản phẩm trước khi thanh toán.
  • Trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán sau:

a) Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Áp dụng trên toàn quốc. Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

b) Thanh toán chuyển khoản trước
Thông tin chuyển khoản sẽ được cung cấp sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Nội dung chuyển khoản yêu cầu ghi rõ: Họ tên người đặt hàng – Số điện thoại.
Sau khi thanh toán, khách hàng vui lòng gửi lại hóa đơn chuyển khoản hoặc thông báo để bộ phận bán hàng xác nhận và tiến hành đóng gói.

2. Hóa đơn và chứng từ

  • Mỗi đơn hàng đều được xác nhận rõ ràng qua tin nhắn, email hoặc hệ thống quản lý đơn hàng của Lủng Lẳng.
  • Nếu khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn ngay tại thời điểm đặt hàng.

3. Đảm bảo quyền lợi khách hàng

  • Tất cả giao dịch đều được thực hiện công khai, minh bạch và có xác nhận.
  • Lủng Lẳng cam kết không phát sinh bất kỳ chi phí nào ngoài các khoản đã thỏa thuận trước với khách hàng.
  • Trường hợp khách hàng chuyển khoản thừa hoặc thanh toán nhầm, Lủng Lẳng sẽ hoàn trả phần chênh lệch trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc sau khi xác minh giao dịch.
Nếu còn bất cứ thắc mắc nào khác về Chính sách, Quy trình giao nhận củng như Thanh toán.
Quý khách vui lòng liên hệ dịch vụchăm sóc khách hàng (CSKH) của chúng tôi thông qua:

Hotline: 0398750414

Email: lunglangstore@gmail.com

Fanpage Facebook: facebook.com/lunglang.official

Thời gian hỗ trợ: 9h00 – 18h00 (Thứ Hai đến Thứ Bảy)