CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Lủng Lẳng cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của bạn, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả theo các điều kiện dưới đây:
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không giống với mô tả.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
Lưu ý: Lủng Lẳng chỉ giải quyết yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi có video quay quá trình unbox sản phẩm. Các sản phẩm giảm giá hoặc trong chương trình khuyến mãi có thể không áp dụng chính sách đổi/trả.
2. Quy trình đổi/trả hàng
Bước 1: Liên hệ với Lủng Lẳng
Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email lunglangstore@gmail.com hoặc các trang mạng xã hội chính thức của Lủng Lẳng để thông báo về tình trạng sản phẩm cần đổi/trả.
Bước 2: Gửi sản phẩm về Lủng Lẳng
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Gửi hàng về địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận hỗ trợ khách hàng.
- Chi phí vận chuyển hàng đổi/trả sẽ được hỗ trợ nếu lỗi phát sinh từ phía Lủng Lẳng.
Bước 3: Kiểm tra và xử lý
- Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa
- Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả, Lủng Lẳng sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
- Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ thông báo chi tiết cho khách hàng.
3. Hình thức hoàn tiền
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức hoàn tiền sau đây:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
- Nhận voucher mua hàng có giá trị tương đương để sử dụng cho lần mua tiếp theo.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi/trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email lunglangstore@gmail.com hoặc các trang mạng xã hội chính thức của Lủng Lẳng để được giải đáp.